Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Alternatively, you can download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Lebih lanjut menurut kotler dalam nursalam 2011 ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien, antara lain. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf dalam dunia bisnis, setiap pelaku usaha pasti akan memperhitungkan bahan baku yang digunakan dalam penciptaan produk. Faktorfaktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan trisno musanto.
Mujiharjo, bagyo 2006 analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan studi pada bank bri demak. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang kotler, 2009. Ahass kabul motor kecamatan lembeyan kabupaten magetan article pdf available january 2016 with 1,009 reads. Pesaing yang dihadapi oleh hotel jayakarta bukan hanya dari perusahaan yang mempunyai fasilitas dan pelayanan yang sama tetapi juga dari perusahaan yang mempunyai fasilitas bar. Setiap bidang mempunyai tahap kualiti yang berbeza dalam memberi kepuasan kepada pelanggan mereka. Pihak yang paling banyak yang berhubungan langsung dengan kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan ialah konsumen, pemasar, konsumerisme, serta peneliti perilaku konsumen. Sampel kajian ialah 115 orang guru pendidikan khas di beberapa. Kualitas produk sebagai driver dari kepuasan pelanggan sudah lama diyakini. Kebutuhan untuk mengetahui identitas responden sebagai referensi di masa yang akan datang 4.
Responden dalam kajian ini adalah terdiri daripada 82 orang prasiswazah dan 63 orang pelajar siswazah. Widiarta, erlangga alfa and kamal, mustafa 20 analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan produk nike studi pada pelanggan nike di mall ciputra semarang. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. P1 keandalan, p2 ketanggapan, p3 keyakinan, p4 empati, dan p5 berwujud. Promosi bisa berupa potongan harga, produk gratis untuk pembelian tertentu, pohon angpau, hadiah setiap pembelian dalam jumlah tertentu, hadiah khusus.
Analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar ni nyoman yuliarmi dan putu riyasa jurusan ilmu ekonomi fakultas ekonomi, universitas udayana, denpasar abstrak pdam kota denpasar telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih, namun dalam perjalanannya. Kebutuhan untuk memperoleh data dari segmen yang berbeda dalam populasi 2. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan ditentukan oleh bagaimana tingkat kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan yang diharapkan oleh. Faktor faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak article pdf available august 2017 with 1,628 reads how we measure reads. Prestasi perkhidmatan kemudiannya diuji kaitannya dengan tahap kepuasan pelanggan.
Analisis faktor yang mempengaruhi konsumen membeli obat di apotik. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career. Penelitian ini menemukan bahwa seluruh indikator dari faktorfaktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa berada dalam satu kategori tingkat. Ada 25 orang responden atau sampel dengan jawaban 5 item pertanyaan kuesioner tentang. Penelitian ini dilatar belakangi semakin berkembangnya bisnis toko online di indonesia sehingga perusahanperusahaan toko online. Survey kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa harus dilakukan dan dikaji secara rutin karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Bagaimana pengaruh emotional factor terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas penggunaan moda angkutan umum informal studi kasus ojek sepedamotor, makalah simposium xii fstpt, universitas kristen petra surabaya.
Seorang mahasiswa semester akhir ingin melakukan penelitian tentang analisis faktorfaktor yang mepengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pt. Dari apa yang telah diuraikan diatas faktor kualitas kualitas produk, faktor harga, faktor promosi dan faktor pelayanan merupakan faktorfaktor yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan jumlah penjualan agar dapat bersaing. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di. Pdf faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang faktor faktor kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Analisis kepuasan pelanggan pada alfamart tembalang dari dimensi. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Berikut ini 2 metode untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Day 1988 kepuasan atau ketidak puasan pelanggan adalag rspon pelanggap terhadap evaluasi ketidaksesuaian diskonfrimasi yang dirasakan.
Landasan teori dan definisi kepuasan pelanggan free. Bagi konsumen, kualitas mempunyai beberapa dimensi. Pada bagian artikel ini akan membahas beberapa macam metode dan teknik mengukur kepuasan pelanggan. Setidaknya, lebih lama dibandingkan dengan keyakinan terhadap kualitas pelayanan sebagai driver kepuasan pelanggan. Pengertian, cara mengukur dan faktor yang mempengaruhi. In testing the assumptions of classical, free multikolonieritas. Balancing customer perceptions and expectations, the free press. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap.
Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan. Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan ilmu. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu barang akan memberikan cerminan keberhasilan. Bab ketiga metode penelitian terdiri dari daerah dan waktu penelitian, metode pengumpulan data, jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode analisis dan definisi operasional variabel. To download the pdf, click the download link above.
Karena kepuasan pelanggan saat ini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan sebuah persaingan bisnis. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan. Untuk telepon seluler, semakin tipis, semakin kecil, dan. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak article pdf available august 2017 with 1,628 reads how we measure reads. A read is counted each time someone views a publication summary such as the title, abstract, and list of authors, clicks on a figure, or views or downloads the fulltext. Secara umum, makin tinggi kualitas bahan baku, akan makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. The purpose of this research is to determine and to overview the influence factors of service quality to customer satisfaction and its implications for customer loyalty. Menyadari hal tersebut di atas, tampak betapa pentingnya usaha pemahaman akan faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk mencapai keberhasilan pemasaran. Konsep, pengertian, dan faktor kepuasan pelanggan saat ini semakin banyak pelaku bisnis yang menaruh perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan. Berikut ini adalah kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang makalah kepuasan pelanggan pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Masters thesis, program pascasarjana universitas diponegoro. Abidah, ab kadir 2015 faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan zakat. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan.
Mulai dari kemudahan sampai dengan profesionalisme, contoh survei ini akan membantu anda mengukur kepuasan pelanggan anda dengan efektif dan membangun hubungan yang lebih kuat. Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan bekerja berdasarkan faktorfaktor a imbuhan, b tugas, dan c persekitaran kerja dalam kalangan guruguru pendidikan khas mengikut jantina, tempoh pengalaman mengajar dan kelulusan tertinggi dalam pendidikan khas. Paling tidakm terdapat 6 dimensi dair kualitas produk yang. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di. Kepuasan konsumen ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan pitalebar bergerak determinants of customer satisfaction. Request pdf analisis faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja online di provinsi pulau. Pdf laju pertumbuhan jumlah pelanggan seluler diprediksi akan mengalami perlambatan. Dengan demikian, diharapkan perusahaan akan lebih mudah memasarkan produk barang dan jasa yang dihasilkan. Aspek estetika mencakup bentuk, desain, ukuran, warna, maupun proporsi dan kesimetrisan suatu barang. Panduan analisis faktor dan interpretasi dengan spss. Faktorfaktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi.
Kualitas produk dalam kepuasan pelanggan syafrizal. Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya. Pdf this reseach briefly explains to what extent customer satisfaction has significant influence to the customer loyalty of iklan jitu. Riset kepuasan pelanggan pilihan terhadap instrumen sangat tergantung pada pertimbangan sebagai berikut. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam upaya meningkatkan pembelian studi di travel pt anugrah tanjung tabalong abstract. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Hasil kajian mendapati prestasi perkhidmatan mempunyai hubungan. Kualitas produk adalah driver kepuasan pelanggan yang multidimensi. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis.
The determination coefficient from the five free variables as big as 65. Tipetipe pelanggan bagi pengusaha jasa pelayanan, mengenal macammacam tipe pelanggan adalah penting, karena dengan mengenal tipenya, kita akan lebih mengenal pula sifatnya, ciricirinya dan kebiasaan pelanggan tersebut. Based on the f test concurrent test obtained calculated f 14. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam. Perbankan utuk menciptakan kepuasan nasabah berorientasi loyalitas pada bri cabang blora dan unit onlinenya. Kotler 1994 kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandinhkan kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Pdf as a service company that should priorities service matter to be able to satisfy their customers, satisfaction issue could not he separated from. Pdf pengaruh kinerja pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah tingkat kesesuaian antara produk danatau jasa pelayanan yang. Seperti kotak saran di lokasilokasi strategis, kartu pos berprangko, saluran telepon bebas pulsa, website, email, dan lainlain. Artinya, secara umum dapat dikatakan bahwa keenam faktor tersebut secara dominan mempengaruhi kualitas pelayanan publik, di samping faktorfaktor lainnya. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur. Menciptakan nilai, kepuasan, dan kesetiaan pelanggan author.
1165 691 1414 1204 819 1027 924 1409 9 1310 1318 476 1343 113 1104 1059 616 1245 1510 775 216 1527 1405 1171 975 1016 409 1390 534 527 918 26 451 684